Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de mauvaise utilisation.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- articles utilisés ou endommagés après réception ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- articles en promotion ou vendus en déstockage (sauf défaut de fabrication).
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Email : contact@dododoun.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus durant le retour.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
- le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement ;
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement intégral.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour classique.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
- Service client : contact@dododoun.com
- Téléphone : 07 56 92 90 57
- Horaires : Lundi au Vendredi – 9h00 à 18h00